Bem-vindo à política de reembolso e devoluções da Playnzy. Nosso objetivo é garantir transparência e confiança em todas as transações realizadas na nossa plataforma. A seguir, detalhamos as regras aplicáveis para assinaturas premium, produtos digitais e produtos físicos.

1. Assinatura Premium

A Playnzy oferece planos de assinatura premium com benefícios exclusivos.

1.1 Cancelamento e Reembolso

• Você pode cancelar sua assinatura premium a qualquer momento diretamente nas configurações da sua conta.
• Reembolsos serão concedidos somente nos seguintes casos:
  • Cobrança duplicada por erro do sistema.
  • Cancelamento solicitado dentro de 7 dias após a primeira compra da assinatura.
• Reembolsos não serão concedidos caso o usuário tenha usufruído dos benefícios premium durante o período ativo.

2. Produtos Digitais

Produtos digitais incluem conteúdos exclusivos, Playnzy Points, Playnzy Shop Cards e quaisquer bens consumíveis dentro da plataforma.

2.1 Política de Reembolso

• Não oferecemos reembolsos para produtos digitais após a compra ser concluída, salvo nos seguintes casos:
  • Problema técnico comprovado que impeça o uso do produto.
  • Cobrança duplicada ou erro do sistema.
• Caso seu pedido se enquadre em um dos casos acima, entre em contato pelo e-mail suporte@playnzy.com dentro de 7 dias após a compra.

3. Produtos Físicos (Playnzy Shop)

Se você adquiriu um produto físico na Playnzy Shop, sua compra está protegida pelas regras de devolução e reembolso a seguir.

3.1 Condições para Troca e Devolução

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto físico nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto diferente do solicitado no pedido.
• Produto danificado no transporte.

Para ser elegível para uma devolução:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
• A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

3.2 Processo de Devolução

1. Entre em contato com nosso suporte em suporte@playnzy.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Se aprovado, forneceremos um código de envio para devolução do produto.
3. Assim que o item for recebido e inspecionado, emitiremos um reembolso ou envio de um novo produto, conforme sua escolha.

3.3 Custos de Envio

• Se a devolução for por defeito ou erro da Playnzy, cobriremos os custos de envio.
• Para devoluções por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

4. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato pelo e-mail suporte@playnzy.com.